Kunden-Nutzen-Matrix

// Beispiel für die Nutzung der Matrix-Ansicht:

Kunden-Nutzen-MatrixWarum kaufen
Ihre Kunden
ausgerechnet bei Ihnen?

Und warum kaufen
andere potentielle Kunden nicht?

Ein Produkt kann preiswert sein, leicht zu entsorgen und es kann Spaß machen, es zu benutzen. Eine wertvolle strategische Analyse dieser "Kontaktpunkte zwischen Kunde und Produkt" ist als Käufer-Nutzen-Matrix bekannt.

Für die praktische Umsetzung mit den Funktionen von meineSTRATEGIE nutzen Sie die Matrix-Ansicht. Die Käufer-Nutzen-Matrix könnte dann vielleicht so aussehen:

 

Kunden-Nutzen-Matrix

 

In der Matrix ist dargestellt, wie etwa die Lieferung oder die Nutzung eines Produkts bewertet wird:
Ist die Lieferung umweltfreundlich? Oder irgendwie riskant? Ist die Benutzung einfach? Ist die Benutzung produktiv?

An den Schnittpunkten, also z.B. wo die Zeile "Benutzung" die Spalte "Einfachheit" kreuzt, stellt man dar, wie der Kunde die Situation bewertet.

 Das Symbol am Schnittpunkt von "Benutzung" und "Einfachheit" ist groß und rot. Die Größe bedeutet: Dem Kunden ist es wichtig, dass das Produkt einfach ist. Die rote Farbe bedeutet: Die Einfachheit ist schlecht bewertet. Dagegen zeigt das große dunkelgrüne Symbo weiter rechtsl: Die Benutzung des Produkts bringt einen großen Produktivitätsgewinn oder ist besonders wirtschaftlich.

An diesen Extremwerten würde man ansetzen: Die Einfachheit verbessern. Die Produktivität in der Werbung besonders herausstellen ...

Beliebige Matrix-Darstellungen

Mit mZ Pro kann man eine Käufer-Nutzen-Matrix erstellen und hinter jedem bewerteten Punkt gleich Maßnahmen festlegen. Dabei steht eine große Vielfalt graphischer Gestaltungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Die Matrix-Diagramme sind aber natürlich frei gestaltbar und nutzbar für beliebige Anwendungen. Die Käufer-Nutzen-Matrix  ist nur ein Beispiel. Weitere Beispiele sind der Vergleich von Wettbewerbsfaktoren und die Multipoint-Konkurrentenmatrix:

Tipp:

Erstellen Sie auch eine solche Matrix oder wenigstens ein einfaches Profil für Ihr Produkt (bzw Ihre Arbeitsleistung) und Ihren Kunden (bzw. Ihren Arbeitgeber). Wie wird Ihre Leistung, Ihre Fortbildung, Ihr Umgang mit Menschen wahrgenommen? Von Ihrem Vorgesetzten, von den Kollegen, Ihrem Team?

Tipp:

Unser Strategie-Leitfaden zeigt, welche Blickwinkel Ihres Unternehmens Sie mit welchen Fragen untersuchen sollten. Unser Strategie-Buch liefert das strategische Knowhow dazu.


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