Produkte und Leistungen im Kano-Spannungsfeld

Der Kunde zwischen Frust und Begeisterung

Wo sind strategisch optimale Ansatzpunkte
der Produktentwicklung?

Komplexe Produkte wie Autos, Maschinen oder meineZIELE haben viele Produkt-Features. Man kann nicht jedem dieser Features die selbe Aufmerksamkeit widmen und das gleiche Entwicklungstempo vorlegen.

Manche Produktfeatures vermisst der Kunde kaum. Aber sie können regelrechte Begeisterung auslösen. Bei anderen Features nimmt der Kunde kaum wahr, wenn sie verbessert werden. Aber ihr Fehlen würde maßlose Enttäuschung auslösen. In diesem Spannungsfeld findet man die Begeisterungs- und die Enttäuschungskurve des Kano-Diagramms mit drei strategisch besonders interessanten Ansatzpunkten.

 

Kano-Diagramm

Tipp:

Knowhow zur strategischen Nutzung von Kano-Diagrammen finden Sie auf methode.de und im meineZIELE Strategiebuch...
 


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